과정소개 내용전문가 및 교.강사

[내용전문가] 강소형

- 학력: 공주대학교 간호학 석사 / 한양대학교 운동생리학 박사

- 경력: 목원대학교 교수

 

[교강사] 이주연

- 학력: 대동대학교 간호전문학과 졸업
- 경력: 前) 강동병원 간호부 팀장

학습개요

의료기관의 CS 경영의 필요성을 이해하고, 이에 따른 CS에 대한 이해, CS 매너, 고객 중심의 서비스 전략, 고객응대 스킬 향상 전략 및 통합적 CS 전략의 구축 등을 통해 CS 경영에 적용할 수 있을 것입니다.  

학습목표

- CS의 기본과 구체적인 방법을 숙지하고 활용할 수 있다.
- CS를 병원이라는 상황에 맞춰 적용하고 올바르게 시행할 수 있다.
- 병원CS 업무에 필요한 지침, 도구 등을 파악하여 현업에 사용할 수 있다.
- 병원CS 시행을 통해 환자(고객)의 의료기관에 대한 높은 만족을 얻어낼 수 있다.

학습대상

- 의료서비스 관련 직무 종사자로서 병원CS교육의 습득을 원하는 학습자
- 병원CS에 관련된 내용을 습득하여 실무에 적용을 원하는 학습자

평가기준

수료기준 : 총점 60점 이상시 수료(단,진도 80% 미만시는 수료불가)

평가기준	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	토론
평가비중	-	20%	80%	0%	-
수료기준	80% 이상	60점 이상			-

학습목차

• 1. 공감화법 활용하기
  2. 상대 이해하기
  3. 의사소통 전략 수립하기
  4. 의사소통하기
  5. 자기주도 계발하기
  6. 보이스 컨설팅
  7. 매력적인 매너
  8. 대화의 테크닉
  9. 인간의 행동유형(DISC)
  10. 내부고객만족
  11. 불만고객 응대하기
  12. 전화 상담하기
  13. 온라인 상담하기
  14. 진료 후 상담하기
  15. 고객의 기대 찾기
  16. 서비스 표준 알기
  17. 병원 이미지 관리하기
  18. 기존 고객 유지하기
  19. 병원 CS 교육하기
  20. 팀 커뮤니케이션 진행하기

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