본 과정은 병원 직원들의 환자 응대 능력과 커뮤니케이션 스킬을 한층 더 발전시키고, 서비스 품질의 지속적인 향상을 위해 기획된 과정입니다.
감정노동의 이해, 다양한 고객 유형 응대법, 갈등 상황 대응법 등을 통해 실무에 필요한 문제해결 역량을 키우고, 조직 내 긍정적인 서비스 문화를 정착 시키도록 합니다.
업무의 80%는 글쓰기에서 시작되고, 글쓰기로 마무리됩니다. 직장인에게 '글쓰기'란 생각을 정리하고 조직 내에서 커뮤니케이션하며 업무 결과를 설득하는 핵심 수단이기 때문입니다.
이 교육 과정은 단순한 글쓰기 이론이 아닌 회사에서 바로 적용할 수 있는 글쓰기 구조, 표현 방식을 체계적으로 배우고 글쓰기 역량 뿐만 아니라 이를 통해 커리어 성장을 할 수 있도록 교육을 제공하고 있습니다.
구성원들 사이에 무심코 던진 말 한마디, 행동 하나가 상대방에게 차별과 배제의 신호로 전달된다면?
의도와 상관없이 누적되는 미세공격은 직장 내 심리적 안전감을 해치고, 갈등과 이직으로 이어질 수 있습니다.
DEI가 강조되는 시대, 이제 미세공격은 개인의 문제가 아닌 조직의 건강과 지속가능성을 좌우하는 핵심 요소가 되고 있습니다.
미세공격은 인식하고 학습해야만 변화할 수 있습니다.
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