과정소개 내용전문가 및 교.강사

내용전문가 천보라

학습개요

본 과정은 병원 직원들의 환자 응대 능력과 커뮤니케이션 스킬을 한층 더 발전시키고, 서비스 품질의 지속적인 향상을 위해 기획된 과정입니다.

감정노동의 이해, 다양한 고객 유형 응대법, 갈등 상황 대응법 등을 통해 실무에 필요한 문제해결 역량을 키우고, 조직 내 긍정적인 서비스 문화를 정착 시키도록 합니다.

학습목표 학습대상

평가기준

수료기준 : 총점 60점 이상시 수료(단,진도 80% 미만시는 수료불가)

평가기준	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	토론
평가비중	-	20%	40%	40%	-
수료기준	80% 이상	60점 이상			-

학습목차

• 1. 병원 CS의 이해

  2. 환자 중심 의료 문화

  3. 좋은 첫인상 관리

  4. 인사와 응대의 기본

  5. 전화 응대 예절

  6. 내원 환자와의 커뮤니케이션

  7. 보호자와의 커뮤니케이션

  8. 불만 고객 응대법

  9. 응급 상황에서의 고객만족

  10. 타 부서와의 효과적인 커뮤니케이션

  11. 비대면 고객응대 관리

  12. 의료진의 환자 중심 서비스

  13. 병원 행정직의 CS 이해와 역할

  14. 외국인 환자 응대법

  15. 감정노동 이해와 자기관리

  16. 고객 유형 이해(1)

  17. 고객 유형 이해(2)

  18. 병원 브랜드 이미지 관리

  19. 병원 CS 실천 다짐

수강후기

수강과정 후기 (총 1명)	평점
cheons** > 감사합니다.