본 과정은 병원 직원들의 환자 응대 능력과 커뮤니케이션 스킬을 한층 더 발전시키고, 서비스 품질의 지속적인 향상을 위해 기획된 과정입니다.
감정노동의 이해, 다양한 고객 유형 응대법, 갈등 상황 대응법 등을 통해 실무에 필요한 문제해결 역량을 키우고, 조직 내 긍정적인 서비스 문화를 정착 시키도록 합니다.
"웹툰 '중증외상센터:골든아워' 백강혁 교수를 통해 보는 효과적인 조직관리 비법"
웹툰 '중증외상센터:골든아워'는 현실적인 의료 현장의 이야기 속에서 조직 관리의 중요한 원칙을 보여주고 있습니다.
특히 응급실이라는 빠르고 긴박한 환경에서 다양한 인물들이 협력하며 사건을 해결해 나가는 과정은 현대 조직에서 효율적인 관리와 팀워크의 중요성을 담고 있습니다.
위기 상황에서도 빠르고 효과적으로 대응할 수 있는 조직을 만들기 위해 필요한 리더십, 소통, 갈등 해결, 역할 분담 등 직장 내 필요한 조직관리의 교훈을 얻을 수 있습니다.
본 과정은 기업 임직원이 실제 업무에서 바로 활용할 수 있도록 생성형 AI의 기본 개념부터 실무 적용까지를 단계적으로 다룹니다.
복잡한 이론이나 개발 중심 설명이 아니라, 메일 작성, 보고서 정리, 데이터 분석, 고객 대응, 기획 업무 등 현장에서 자주 마주하는 업무 상황을 중심으로 AI를 ‘도구처럼’ 활용하는 방법에 초점을 둡니다.
AI를 처음 접하는 분도 부담 없이 따라올 수 있도록 쉬운 언어와 실습 중심으로 구성된 실무형 과정입니다.
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