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총2개의 과정이 검색되었습니다.

  • 환자와 함께 웃는 병원, 의료 CS 첫걸음 고용 신규 추천 인기 모바일

    4.0

    교육비:120,000원

    수강이력:X

    1. 환자 중심의 병원 서비스 철학을 이해하고 실천할 수 있다.
    2. 상황별·고객 유형별 맞춤 응대 역량을 길러 현업에 적용할 수 있다.
    3. 병원 전 직원의 일관된 커뮤니케이션과 브랜드 이미지를 형성할 수 있다.
    4. 병원 CS를 통해 고객의 의료 기관에 대한 높은 만족을 얻어낼 수 있다.

  • 안심을 선물하는 병원 CS 일반 모바일

    5.0

    교육비:123,200원

    수강이력:X

    1. 환자 여정 지도에 따른 핵심 접점의 특성을 도출하고, 각 단계에 맞는 커뮤니케이션 및 안내 기술을 실전 응대에 바로 적용할 수 있다.
    2. 병원 특유의 갈등 상황별 환자 심리를 분석하고, 가이드라인에 따른 상황별 대응 프로세스를 활용하여 민원 상황을 원만하게 중재할 수 있다.
    3. 병원 서비스 품질을 향상시키고, 마인드 케어 및 스트레스 관리 기술을 활용하여 감정 노동으로 인한 번아웃을 예방할 수 있다.

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